FAQ zu Contao SLA, Wartungsvertrag & Betreuung
Alles rund um Contao Wartung, Contao SLA, Contao Updates, LTS-Versionen und Betreuung durch Drum und Dran – transparent und praxisnah erklärt.
Was ist ein Contao SLA – und warum ist es sinnvoll?
Ein Contao SLA (Service Level Agreement) ist ein strukturierter Wartungs- und Betreuungsvertrag für Ihre Contao Website.
Er definiert verbindlich Leistungen wie Contao Updates, Sicherheitsupdates, Monitoring, Fehlerbehebung und garantierte Reaktionszeiten.
Im Unterschied zu einer rein reaktiven Wartung sorgt ein Contao SLA für planbare Stabilität, Sicherheit und schnelle Unterstützung.
Dadurch reduzieren Sie technische Risiken und vermeiden kostenintensive Notfälle oder längere Ausfälle Ihrer Website.
Was ist ein schriftlicher Wartungsnachweis und was wird darin dokumentiert?
Der schriftliche Wartungsnachweis dokumentiert nachvollziehbar, welche Wartungs- und Sicherheitsmaßnahmen an Ihrer Contao Website durchgeführt wurden.
Je nach durchgeführter Wartung werden beispielsweise Wartungsdatum, Systemstand, Contao-Version, durchgeführte Updates, sicherheitsrelevante Maßnahmen, Prüfungen und festgestellte Besonderheiten dokumentiert.
Damit erhalten Sie einen nachvollziehbaren Beleg über den technischen Wartungszustand Ihrer Website – und müssen im Bedarfsfall nicht erst rekonstruieren, wann welche Maßnahmen durchgeführt wurden.
Warum ist ein schriftlicher Wartungsnachweis für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen wichtig?
Bei professionell betriebenen Websites reicht es häufig nicht aus, Wartung lediglich durchzuführen. Entscheidend kann auch sein, nachvollziehbar dokumentieren zu können, dass Sicherheits- und Wartungsmaßnahmen tatsächlich erfolgt sind.
Ein schriftlicher Wartungsnachweis schafft hierfür eine belastbare Dokumentationsgrundlage. Das ist insbesondere für Unternehmen, öffentliche Verwaltungen, Behörden und Organisationen mit internen Kontroll-, Dokumentations- oder Prüfprozessen wertvoll.
Bei Audits, Prüfungen, Zertifizierungen oder internen IT- und Sicherheitskontrollen kann die Dokumentation der durchgeführten Wartungsmaßnahmen eine wichtige Rolle spielen. Statt lediglich angeben zu müssen, dass die Website „regelmäßig gewartet wird“, liegt ein nachvollziehbarer Wartungsnachweis vor.
Der Mehrwert: mehr Nachvollziehbarkeit, weniger Verwaltungsaufwand und eine deutlich bessere Grundlage für interne Dokumentation und Prüfungen.
Welchen konkreten Mehrwert bietet der Wartungsnachweis?
Der Wartungsnachweis macht unsere Wartungsleistung für Sie
nachvollziehbar und prüfbar.
- Nachweisbarkeit: Durchgeführte Wartungsmaßnahmen sind schriftlich dokumentiert.
- Transparenz: Sie können nachvollziehen, was an Ihrer Website gemacht wurde.
- Interne Dokumentation: Der Nachweis kann in Ihre eigenen IT-, Sicherheits- oder Verwaltungsunterlagen übernommen werden.
- Auditfähigkeit: Bei Prüfungen und Audits steht eine strukturierte Dokumentation zur Verfügung.
- Übergabesicherheit: Auch bei einem Wechsel von Mitarbeitern, Dienstleistern oder Ansprechpartnern bleibt der Wartungsverlauf nachvollziehbar.
- Verantwortlichkeit: Zuständigkeiten und durchgeführte Maßnahmen lassen sich im Wartungsverlauf besser nachvollziehen.
- Langfristige Übersicht: Der technische Entwicklungs- und Wartungsverlauf Ihrer Website bleibt dokumentiert.
Gerade bei geschäftskritischen Websites ist das ein wichtiger Unterschied zwischen einer bloßen „Update-Leistung“ und einer
professionell dokumentierten Wartung.
Ist der schriftliche Wartungsnachweis in allen SLA-Paketen enthalten?
Ja. Der schriftliche Wartungsnachweis ist Bestandteil aller drei SLA-Pakete.
Damit erhalten auch Kunden des Essential-Pakets eine dokumentierte Übersicht über die durchgeführten Wartungsmaßnahmen. In den höheren Paketen ergänzt sich diese Dokumentation durch die jeweils umfangreicheren Prüfungen, Systemanalysen und technischen Maßnahmen.
So bleibt die Wartung unabhängig vom gewählten SLA-Level transparent und nachvollziehbar.
Welche Contao Updates sind im SLA enthalten?
Der Contao Wartungsvertrag umfasst Contao Core Updates, Sicherheitsupdates und – je nach SLA-Paket – geprüfte Extension-Updates.
Updates erfolgen kontrolliert und dokumentiert, um Risiken zu minimieren und die Stabilität Ihrer Website dauerhaft zu sichern.
Sicherheitskritische Updates werden priorisiert behandelt.
Wie werden Contao LTS-Versionen im SLA berücksichtigt?
Contao bietet sogenannte LTS-Versionen (Long Term Support), die über mehrere Jahre mit Sicherheitsupdates versorgt werden.
Unsere SLAs beziehen sich auf Updates innerhalb der eingesetzten Contao-Version bzw. Version-Line.
Das bedeutet: Sicherheits- und Stabilitätsupdates innerhalb der aktuellen Version sind enthalten.
Ein Upgrade auf eine neue Major-Version oder eine neue LTS-Version ist ein separates Projekt, da hierbei Erweiterungen, Templates und Systemkompatibilität geprüft werden müssen.
Was bedeutet Contao Betreuung im Rahmen eines SLA konkret?
Die Contao Betreuung umfasst alle technischen Maßnahmen für einen stabilen und sicheren Betrieb:
- regelmäßige Contao Updates und Sicherheitsupdates
- technisches Monitoring und Systemüberwachung
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- schriftliche Dokumentation der durchgeführten Wartungsmaßnahmen
- technische Reports und transparente Wartungsinformationen
- priorisierter Support je nach SLA-Level
Dadurch bleibt Ihre Contao Website dauerhaft sicher, performant und zuverlässig verfügbar – und die durchgeführten Maßnahmen bleiben nachvollziehbar dokumentiert.
Welche Erfahrung hat Drum und Dran in der Contao Wartung und Betreuung?
Drum und Dran verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Wartung und Betreuung von Websites.
Wir betreuen Contao Websites für Vereine, KMU und mittelständische Unternehmen im laufenden Betrieb.
Unsere langjährige Erfahrung ermöglicht stabile Update-Prozesse, sichere Wartung und eine zuverlässige Betreuung – auch bei komplexeren Systemen und individuellen Erweiterungen.
Warum lohnt sich ein Contao Wartungsvertrag wirtschaftlich?
Ein strukturierter Contao Wartungsvertrag reduziert Risiken und vermeidet teure Notfallmaßnahmen.
Durch regelmäßige Updates und Monitoring werden Probleme früh erkannt und behoben.
Zusätzlich erhalten Sie eine nachvollziehbare Dokumentation der erbrachten Wartungsleistungen.
Das reduziert internen Verwaltungsaufwand und erleichtert Nachweise gegenüber Verantwortlichen, IT-Abteilungen, Geschäftsführung oder Prüfern.
Dadurch entstehen planbare Kosten statt unvorhersehbarer Reparaturaufwände.
In den meisten Fällen ist ein SLA deutlich kosteneffizienter als ungeplante Einzelmaßnahmen oder Systemausfälle.
Was bedeutet Reaktionszeit im Contao SLA?
Die Reaktionszeit beschreibt die Zeit bis zur qualifizierten technischen Rückmeldung und Priorisierung eines gemeldeten Problems während der Geschäftszeiten.
Je nach SLA-Level erfolgt die Reaktion innerhalb definierter Zeitfenster (z. B. 4, 8 oder 24 Stunden).
Ist ein Hosting-Wechsel erforderlich?
Nein. Ihre Contao Website kann bei Ihrem bestehenden Hosting-Anbieter verbleiben.
Drum und Dran übernimmt die technische Betreuung unabhängig vom Hosting-Provider.
Ich möchte zu einem Wunschtermin starten, ist dies möglich?
Ja. Teilen Sie uns einfach den gewünschten Termin mit, wir passen alle Vertragsparameter und unsere Leistungen auf Ihren Wunschtermin an.
Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?
Ja. Drum und Dran bietet eine 14-Tage Zufriedenheitsgarantie ab Beginn des SLA nach abgeschlossenem Onboarding.
Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb dieser Frist schriftlich kündigen.
Bereits gezahlte SLA-Gebühren werden anteilig für die Restlaufzeit erstattet.
Ausgenommen sind bereits erbrachte Einmalaufwände (z. B. Onboarding, Analyse) sowie Leistungen Dritter.
Voraussetzung ist die Bereitstellung der erforderlichen Systemzugänge.
Ich habe bereits einen Contao-Wartungsvertrag bei Drum und Dran. Kann ich auf ein SLA-Paket upgraden?
Ja. Ein Upgrade ist unkompliziert möglich. Sie profitieren sofort ab dem gewünschten und von uns bestätigten Umstellungstermin von den professionellen Zusatzleistungen des gewählten SLA-Pakets. Etwaiges Guthaben wird selbstverständlich verrechnet.
Wie sind Laufzeit und Kündigung geregelt?
Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus.
Der Vertrag ist monatlich kündbar und endet zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums.
Dadurch bleibt Ihre Contao Betreuung flexibel und planbar.
